Produkter & Koncepter

CiManagement tilbyder en ”gennemlysning” af virksomheden ud fra et Kundeperspektiv.

Processen vil typisk blive gennemført med en ”Følgegruppe” på tværs af virksomheden på ”Kundens Vej”.

Slutproduktet vil typisk være:

• Kunde/Servicestandarder, der Trænes og Forankres i Organisationen
• Måling af Kundetilfredshed tilpasset Servicestandarder (”Du får hvad du Måler”)
• Justering/Strømline Processer (Ofte er Processerne ikke målrettet Kunderne, men Organisationen)
• Plan for ”Low Hanging Fruits” og ”Short Term Wins” til at accelerere Kundeorienteringen/Kundetænkningen.

Processen designes til Virksomheden og slutter først ved fuld implementering af den justerede Service Strategi.